Politica di reso, recesso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 8 settembre 2026
La presente Politica di reso e rimborso disciplina le procedure relative ai resi, al diritto di recesso, all'annullamento degli ordini e ai rimborsi per gli acquisti effettuati sul nostro sito.
Le disposizioni qui indicate si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. Le condizioni commerciali aggiuntive indicate nella presente politica non limitano il diritto legale di recesso né gli altri diritti obbligatori spettanti al consumatore.
Per le informazioni relative alla consegna degli ordini, consulta anche la Politica di spedizione.
1. Diritto di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti online ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione.
Per la vendita di beni, il periodo di recesso decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Nel caso di più prodotti appartenenti allo stesso ordine e consegnati separatamente, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci la propria decisione in modo chiaro prima della scadenza del termine di 14 giorni. È possibile inviare la comunicazione tramite posta elettronica all'indirizzo info@yaviennorin.com.
Nella comunicazione è consigliabile indicare il numero dell'ordine, i dati di contatto e i prodotti interessati, così da consentire una gestione più rapida della richiesta.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Un'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria può comportare una responsabilità del consumatore nei limiti previsti dalla legge.
Il diritto di recesso è soggetto alle eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile. Tali eccezioni saranno applicate esclusivamente quando previste dalla legge e pertinenti alla specifica natura del prodotto o dell'ordine.
2. Resi entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, offriamo, quando applicabile, una possibilità commerciale aggiuntiva di richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo di 30 giorni costituisce una possibilità commerciale aggiuntiva e non sostituisce, riduce o limita il diritto legale di recesso di 14 giorni.
Le richieste effettuate oltre il periodo legale di recesso e nell'ambito della possibilità commerciale di 30 giorni possono essere soggette alle condizioni relative al motivo del reso, allo stato del prodotto e ai costi di restituzione indicate nella presente politica.
Qualsiasi condizione commerciale prevista dalla presente politica si applica esclusivamente nella misura consentita dalla normativa vigente. I diritti obbligatori del consumatore restano in ogni caso applicabili.
3. Annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiederne l'annullamento contattandoci il prima possibile all'indirizzo info@yaviennorin.com.
Quando l'annullamento viene accettato prima della spedizione, l'importo pagato per l'ordine sarà rimborsato integralmente utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile procedere all'annullamento diretto attraverso il normale processo di elaborazione della spedizione.
In questo caso, il consumatore può seguire la procedura di reso prevista dalla presente politica dopo la ricezione del prodotto oppure esercitare il diritto di recesso quando previsto dalla legge.
4. Prodotti danneggiati, errati o difettosi
Se il prodotto ricevuto è stato danneggiato durante il trasporto, è diverso da quello ordinato, non corrisponde chiaramente all'ordine, presenta un difetto o un problema di qualità, oppure sussiste un'altra situazione per la quale la legge prevede specifici rimedi, invitiamo il consumatore a contattarci il prima possibile.
La richiesta deve essere inviata a info@yaviennorin.com e dovrebbe contenere:
- il numero dell'ordine;
- i dati di contatto;
- una descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e, quando utile, dell'imballaggio o del danno;
- qualsiasi altra informazione necessaria per valutare la situazione.
Dopo aver ricevuto e valutato la richiesta, forniremo una soluzione adeguata in base alla natura del problema, alle circostanze dell'ordine e alla normativa applicabile.
A seconda del caso, la soluzione può comprendere un rimborso, una riparazione, una sostituzione o un altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
Quando il problema è imputabile a un danno di trasporto, a un errore di spedizione, a un difetto o a una non conformità per la quale i relativi costi non devono essere sostenuti dal consumatore, tali costi non saranno addebitati al consumatore nella misura prevista dalla legge.
La presente politica non esclude né limita i diritti del consumatore relativi alla conformità dei beni o agli altri rimedi obbligatori previsti dalla normativa applicabile.
5. Come richiedere un reso o un rimborso
Invio della richiesta
Per richiedere un reso o un rimborso, contattaci tramite info@yaviennorin.com.
Indica il numero dell'ordine, i dati di contatto, il prodotto interessato e, quando necessario, il motivo della richiesta. Per prodotti danneggiati, errati o difettosi, possono essere richieste fotografie o altre informazioni utili.
Verifica della richiesta
Valuteremo la richiesta sulla base dello stato dell'ordine, del motivo del reso, delle condizioni del prodotto e delle disposizioni commerciali e legali applicabili.
Istruzioni per la restituzione
Se la richiesta viene approvata, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione, comprese, quando applicabili, le informazioni relative all'indirizzo di restituzione, all'imballaggio, all'etichetta di reso e alla modalità di spedizione.
Restituzione del prodotto
Il consumatore deve restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute e utilizzando un imballaggio adeguato per proteggerlo durante il trasporto.
Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto, saranno effettuate le verifiche necessarie relative alle condizioni del bene e alla richiesta di reso.
Elaborazione del rimborso
Quando il rimborso è dovuto, la procedura sarà avviata secondo le condizioni applicabili alla richiesta e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa vigente.
6. Etichetta di reso
Quando una richiesta di reso viene approvata e il relativo procedimento prevede un'etichetta di restituzione, forniremo al consumatore un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il consumatore dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta di reso e applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute.
L'etichetta di reso non viene normalmente inserita all'interno del pacco originale.
Le modalità di utilizzo dell'etichetta dipendono dal tipo di reso e dalle circostanze specifiche dell'ordine.
7. Costi di restituzione
Resi per motivi personali
Quando il consumatore richiede un reso perché ha cambiato idea, ha effettuato una scelta errata o per un altro motivo non imputabile a un difetto, a un errore di spedizione o a una non conformità, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore nei casi consentiti dalla legge e secondo le informazioni comunicate prima dell'acquisto.
Prodotti danneggiati, errati o difettosi
Quando la restituzione è necessaria a causa di un danno di trasporto, di un errore di spedizione, di un difetto o di una non conformità per la quale i costi devono essere sostenuti da noi in base alla normativa applicabile, tali costi non saranno addebitati al consumatore.
Diritto legale di recesso
In caso di esercizio del diritto legale di recesso entro 14 giorni, il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione nei casi consentiti dalla legge e quando tale informazione sia stata comunicata correttamente prima dell'acquisto.
Per i prodotti di grandi dimensioni, la restituzione può richiedere modalità di trasporto specifiche. Le eventuali informazioni sui relativi costi saranno comunicate secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.
8. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore deve trattare e conservare il prodotto con la normale attenzione necessaria durante il periodo di recesso e durante la procedura di restituzione.
L'apertura della confezione o la normale manipolazione necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Qualora il prodotto venga utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per effettuare tali verifiche, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto nella misura prevista dalla legge.
Quando possibile, consigliamo di conservare la confezione originale, gli accessori, i componenti e i materiali ricevuti insieme al prodotto fino al completamento della procedura di reso.
Eventuali condizioni specifiche relative a determinati prodotti saranno applicate esclusivamente quando compatibili con la normativa vigente e con i diritti del consumatore.
9. Tempi e modalità di rimborso
Per i resi per i quali è previsto un rimborso, dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato le verifiche necessarie, avvieremo la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il periodo di 1–3 giorni lavorativi indica il tempo necessario per avviare la procedura interna di rimborso e non coincide necessariamente con il momento in cui l'importo sarà effettivamente accreditato sul conto del consumatore.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o da altri intermediari finanziari e possono quindi essere diversi dal nostro tempo interno di elaborazione.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Nel caso di vendita di beni, possiamo attendere il ricevimento dei prodotti restituiti oppure la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei casi consentiti dalla legge.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard applicabili all'ordine. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile non devono necessariamente essere rimborsati.
10. Mancata disponibilità del servizio di cambio
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Questa modalità dipende dalle procedure di gestione degli ordini, dalla disponibilità delle scorte e dall'organizzazione delle spedizioni e dei resi, che non consentono di garantire in ogni momento la disponibilità dello stesso prodotto o di un prodotto alternativo per una sostituzione diretta.
Se il consumatore desidera un prodotto diverso, può, quando applicabile, restituire il prodotto secondo la procedura prevista dalla presente politica e successivamente effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Il nuovo ordine sarà soggetto alla disponibilità e alle condizioni applicabili al momento del nuovo acquisto.
11. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, annullamenti, prodotti danneggiati, prodotti errati o problemi di qualità, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: info@yaviennorin.com
Telefono: +1 (209) 213-4806
Indirizzo: 11445 216th St #23, Lakewood, CA 90715, Stati Uniti
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine quando ci contatti.
Per informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta la Informativa sulla privacy
La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. In caso di contrasto tra una disposizione commerciale contenuta nella presente politica e una disposizione obbligatoria applicabile al consumatore, prevarrà quest'ultima.