Politica di reso, recesso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 8 settembre 2026
La presente politica descrive le condizioni applicabili ai resi, al diritto di recesso e ai rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite Yaviennorin. Restano in ogni caso applicabili i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea vigente.
1. Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione.
Per gli acquisti di beni, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di un unico ordine relativo a più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto, utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.
Il diritto di recesso previsto dalla legge non può essere escluso o limitato in contrasto con le disposizioni applicabili.
2. Come esercitare il diritto di recesso
La richiesta di recesso può essere inviata tramite email all'indirizzo info@yaviennorin.com oppure tramite telefono al numero +1 (209) 213-4806.
Nella comunicazione è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e i recapiti associati all'ordine, in modo da consentire una gestione più rapida della richiesta.
Il consumatore può inoltre utilizzare una dichiarazione esplicita con cui comunica la propria decisione di recedere dal contratto. Non è necessario indicare una motivazione per l'esercizio del diritto di recesso.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, saranno fornite le indicazioni necessarie per la restituzione dei prodotti interessati.
3. Restituzione dei prodotti
In caso di esercizio del diritto di recesso, i prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.
Il termine è rispettato quando i prodotti vengono rispediti prima della scadenza dei 14 giorni.
Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti esclusivamente quando tale diminuzione deriva da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
4. Garanzia legale di conformità
Per i beni nuovi acquistati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente. La garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla consegna del bene.
La garanzia riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano nel periodo previsto dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, che possono comprendere, secondo le circostanze, la riparazione o la sostituzione del bene senza costi, nonché gli ulteriori rimedi previsti dalla legge quando ne ricorrono i presupposti.
La garanzia legale non copre i difetti o i danni derivanti, tra l'altro, da uso improprio, utilizzo non conforme alle istruzioni, normale usura, mancata o inadeguata manutenzione o interventi non autorizzati, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
5. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta danni riconducibili alla consegna, non corrisponde all'ordine effettuato oppure presenta un difetto di conformità, il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente all'indirizzo info@yaviennorin.com.
Per agevolare la verifica della richiesta, può essere utile fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando disponibili, fotografie che mostrino il prodotto e il relativo imballaggio.
Quando la restituzione o la gestione del prodotto è dovuta a un difetto di conformità, a un prodotto errato o ad altra causa imputabile al venditore, i relativi costi saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
6. Resi per motivi personali
Quando il consumatore esercita il diritto di recesso per motivi personali, come un cambiamento di idea o una scelta diversa rispetto al prodotto acquistato, il consumatore sostiene normalmente i costi diretti della restituzione, purché sia stato correttamente informato di tale condizione.
Eventuali condizioni commerciali aggiuntive relative ai resi saranno applicabili esclusivamente quando espressamente indicate nelle condizioni dell'offerta o nelle informazioni relative al prodotto acquistato.
7. Condizioni dei prodotti restituiti
Il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con le verifiche necessarie a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il consumatore può manipolare e verificare il prodotto nei limiti necessari per accertarne le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto venga utilizzato o manipolato oltre quanto necessario e ciò comporti una diminuzione del suo valore, possono applicarsi le disposizioni previste dalla normativa vigente.
Per una corretta gestione della restituzione, si raccomanda, quando possibile, di conservare l'imballaggio originale e gli accessori ricevuti fino alla conclusione della procedura di verifica.
8. Costi della restituzione
In caso di recesso per motivi personali, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni comunicate al momento dell'acquisto.
Per i prodotti di grandi dimensioni, le modalità di restituzione possono variare in base alla tipologia del prodotto e alle circostanze della richiesta. Prima di procedere con la restituzione, consigliamo di contattarci per ricevere le indicazioni relative alla procedura applicabile al singolo ordine.
Quando la restituzione è dovuta a un prodotto danneggiato, errato o non conforme, i relativi costi saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
9. Rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna standard applicabile all'ordine, ad eccezione degli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta espressa di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di esercitare il diritto di recesso, nel rispetto delle condizioni e delle facoltà previste dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore e purché ciò non comporti costi per il consumatore.
Quando previsto dalla normativa applicabile, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
10. Tempi di gestione del rimborso
Dopo l'autorizzazione del rimborso, i tempi effettivi di accredito possono dipendere dal metodo di pagamento utilizzato e dai tempi di elaborazione del relativo istituto di pagamento.
Eventuali ritardi nell'accredito successivi all'emissione del rimborso possono quindi dipendere dai tempi tecnici del metodo di pagamento utilizzato.
11. Sostituzione dei prodotti
Non viene garantita una procedura di sostituzione diretta per ogni richiesta di reso.
Quando il prodotto presenta un difetto di conformità, restano pienamente applicabili i diritti del consumatore relativi alla riparazione, alla sostituzione e agli altri rimedi previsti dalla normativa vigente.
12. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente.
Tra le esclusioni previste dalla legge possono rientrare, a seconda delle caratteristiche del prodotto e delle modalità della vendita, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e altre categorie specificamente individuate dalla normativa.
Eventuali esclusioni applicabili a uno specifico prodotto saranno indicate nelle relative informazioni di vendita, quando richiesto dalla normativa.
13. Annullamento dell'ordine
Per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito, il consumatore può contattarci il prima possibile all'indirizzo info@yaviennorin.com oppure al numero +1 (209) 213-4806.
Se l'ordine è già stato spedito, non è normalmente possibile interrompere la spedizione tramite una richiesta ordinaria di annullamento. In tale situazione restano applicabili, quando ne ricorrono i presupposti, il diritto di recesso e gli altri diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
Per maggiori informazioni sulle richieste di annullamento, consulta la Politica di cancellazione degli ordini.
14. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per avviare una richiesta, il consumatore può contattarci tramite email all'indirizzo info@yaviennorin.com oppure tramite telefono al numero +1 (209) 213-4806.
Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto, i recapiti associati all'ordine e una breve descrizione del motivo della richiesta.
Non è necessario comunicare numeri completi di carte di pagamento, password, codici di sicurezza o altre credenziali riservate.
Dopo la ricezione della richiesta, saranno fornite le indicazioni relative ai passaggi successivi, quando necessarie.
15. Contatti
Per domande relative a resi, recesso, rimborsi o garanzia legale, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Email: info@yaviennorin.com
Telefono: +1 (209) 213-4806
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET.
Indirizzo: 11445 216th St #23, Lakewood, CA 90715, United States
Per informazioni relative alla consegna, consulta la Politica di spedizione.
Per informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta l'Informativa sulla privacy
16. Diritti del consumatore
La presente politica non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una disposizione inderogabile prevista dalla legge applicabile, prevale la disposizione di legge.
Per qualsiasi chiarimento relativo a un ordine o a una richiesta di reso, il consumatore può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina.
17. Aggiornamenti della presente politica
La presente politica può essere aggiornata quando necessario per riflettere modifiche alle procedure di vendita, ai servizi disponibili o alla normativa applicabile.
La versione pubblicata sul sito è quella applicabile alle condizioni indicate al momento dell'acquisto, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa vigente.