Politica di cancellazione degli ordini
Ultimo aggiornamento: 8 settembre 2026
1. Informazioni generali
La presente politica spiega come richiedere la cancellazione di un ordine e come viene gestita la richiesta in base allo stato dell'ordine.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dal fatto che l'ordine sia ancora in fase di elaborazione o sia già stato affidato al processo di spedizione. La presente politica riguarda la cancellazione ordinaria dell'ordine e non limita i diritti del consumatore previsti dalle disposizioni di legge applicabili.
2. Cancellazione di un ordine non ancora spedito
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiederne la cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine. Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione è ancora possibile, procederemo alla cancellazione.
Una volta confermata la cancellazione, l'importo pagato sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
3. Ordine già spedito
Quando un ordine è già stato spedito, è normalmente entrato nel processo di trasporto e non è generalmente possibile interromperne la consegna attraverso la normale procedura di cancellazione.
In questa situazione, consigliamo di attendere la consegna del prodotto e, se si desidera restituirlo, di seguire la procedura prevista nella Politica di reso, recesso e rimborso.
La mancata possibilità di procedere con la cancellazione ordinaria dopo la spedizione non significa che il consumatore perda i diritti eventualmente previsti dalla normativa applicabile. Restano pertanto fatti salvi il diritto di recesso, il diritto di reso e gli altri diritti del consumatore riconosciuti dalla legge, quando applicabili.
4. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, consigliamo di contattarci principalmente tramite posta elettronica, così da consentire una corretta registrazione della richiesta.
Email: info@yaviennorin.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al numero +1 (209) 213-4806.
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, nella richiesta è consigliabile indicare:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per effettuare l'ordine;
- recapito associato all'ordine;
- informazioni necessarie per identificare il pagamento o una prova della transazione, se richiesta;
- motivo della cancellazione, se pertinente.
Non è necessario inviare tramite posta elettronica il numero completo della carta di pagamento, password, codici di accesso o altre credenziali personali. Se è necessaria una prova del pagamento, è sufficiente fornire le informazioni pertinenti necessarie per identificare la transazione.
5. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti procederà alla verifica dello stato dell'ordine e gestirà la richiesta tempestivamente.
La possibilità di procedere con la cancellazione ordinaria viene valutata tenendo conto dello stato effettivo dell'ordine, inclusi:
- lo stato di elaborazione dell'ordine;
- l'eventuale avvenuta spedizione;
- lo stato del processo di trasporto;
- il momento in cui è stata ricevuta la richiesta di cancellazione.
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1 a 3 giorni lavorativi. Le richieste ricevute entro le 18:00 iniziano il processo di elaborazione nella giornata lavorativa di riferimento. Le richieste ricevute dopo le 18:00 vengono normalmente considerate nel successivo giorno lavorativo.
Per maggiori informazioni sui tempi di elaborazione e di trasporto, è possibile consultare la Politica di spedizione.
6. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione viene confermata, il rimborso dell'importo dovuto sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o dell'istituto di pagamento.
Di conseguenza, il momento in cui il rimborso viene effettivamente visualizzato sul conto o sullo strumento di pagamento può essere successivo al momento in cui il rimborso viene elaborato.
7. Cancellazione, diritto di recesso e reso
La cancellazione di un ordine e la restituzione di un prodotto sono procedure differenti.
La cancellazione ordinaria riguarda principalmente gli ordini che non sono ancora stati spediti e che soddisfano le condizioni applicabili alla cancellazione.
Per un ordine già spedito o per un prodotto già ricevuto, se il consumatore desidera procedere con la restituzione, dovrà seguire le modalità indicate nella Politica di reso, recesso e rimborso.
Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore conserva il diritto di esercitare il diritto di recesso entro il relativo termine di legge. La presente politica non esclude né limita tale diritto.
Eventuali ulteriori condizioni commerciali relative al reso sono disciplinate dalla Politica di reso, recesso e rimborso, fatte salve le disposizioni di legge applicabili.
8. Assistenza clienti
Per le richieste di cancellazione consigliamo di utilizzare principalmente la posta elettronica, in modo da lasciare una registrazione della richiesta e facilitare la verifica dell'ordine.
Email: info@yaviennorin.com
Telefono: +1 (209) 213-4806
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, ora dell'Europa centrale.
Indirizzo: 11445 216th St #23, Lakewood, CA 90715, Stati Uniti.
Le consegne sono effettuate in tutta Italia.
9. Diritti del consumatore
La presente politica disciplina la procedura ordinaria per la cancellazione degli ordini e deve essere interpretata nel rispetto delle disposizioni di legge applicabili.
Il fatto che un ordine già spedito non possa normalmente essere cancellato attraverso la procedura ordinaria non comporta la perdita di eventuali diritti di recesso, reso, rimborso o altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una disposizione imperativa prevista dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori, prevarrà la disposizione di legge applicabile.